Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026.

Trassel nimmt Ware 30 Tage ab Lieferung per Post zurück.

Die Frist gilt für Bestellungen von trassel.store.

Die Rücksendung erfolgt per Post an Trassel, Ackerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Anfrage starten

Die Anfrage geht an support@trassel.store.

Der Support arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr Mitteleuropäischer Zeit.

Nachrichten außerhalb dieser Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Angaben in der E-Mail

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung.
• Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe.

Bei Schäden fügen Sie Fotos von Paket und Ware bei.

Jede Anfrage wird nach Eingangszeit sortiert.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.

Der Support klärt Bestell- und Lieferstatus.

Ungelöste Fälle gehen an die Lagerleitung.

Zustand und Prüfung

Transportschäden werden anhand von Fotos geprüft.

Falsche Artikel werden anhand von Bestellnummer und Fotos geprüft.

Mängel fallen unter die gesetzliche Gewährleistung.

Mängel werden nach Nachweis geprüft.

Details zur Gewährleistung stehen auf der Rechnung.

Erstattung und Kosten

Die Erstattung erfolgt als volle Erstattung des Warenwerts.

Die Zahlung erfolgte per Kreditkarte oder PayPal.

Die Erstattung läuft über die verwendete Zahlart.

Das Rückporto trägt der Kunde.

Die Rücksendung mangelhafter Ware ist kostenfrei.

Versand

Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.

Bestellungen unter 40 EUR kosten 8 EUR Versand.

Die Lieferzeit beträgt 4 bis 7 Werktage.

Der Versand erfolgt weltweit.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt als Rückgabe mit neuer Bestellung.

Nennen Sie den Wunschartikel in der E-Mail an support@trassel.store.