FAQ
Sortiment und Bestellung
Was verkauft Trassel?
Trassel verkauft Baustoffe, Dämmstoffe und Ausbaumaterial für Bau und Sanierung.
Der Schwerpunkt liegt auf Dämmung, Ausbau und Sanierung.
Der Katalog umfasst 746 Artikel von mehreren Herstellern.
Marken sind unter anderem PRIOstahl und Isover.
Marken sind auch Fiberdeck und ThyssenKrupp.
Technische Daten stehen direkt auf der Produktseite.
Wie ist Trassel organisiert?
Trassel ist ein unabhängiger Händler für mehrere Marken.
Der Betrieb arbeitet aus einem zentralen Lager.
Ware wird dort geprüft und für den Versand vorbereitet.
Neuaufnahmen folgen Lieferverfügbarkeit und Nachfrage aus Bauprojekten.
Wie läuft eine Bestellung ab?
Bestellungen laufen im Shopsystem ein.
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer in der Bestellbestätigung.
Die Bestellnummer wird für Rückfragen benötigt.
Versand und Lieferung
Wie viel kostet der Versand?
Bestellungen ab 40 EUR sind versandkostenfrei.
Bestellungen unter 40 EUR kosten 8 EUR Versand.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 4 bis 7 Werktage.
Wohin liefert Trassel?
Der Versand erfolgt weltweit.
Zahlung und Gutschein
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Zahlung ist per Kreditkarte möglich.
Zahlung ist per PayPal möglich.
Wie funktioniert der Code TRASSEL13-BAU?
Code TRASSEL13-BAU zieht 13 % an der Kasse ab.
Der Code ist einmal pro Bestellung gültig.
Der Code wird an der Kasse eingegeben.
Rückgabe und Erstattung
Wie kann Ware zurückgegeben werden?
Rückgaben sind 30 Tage per Post möglich.
Wann erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt als volle Rückzahlung.
Gewährleistung und Transportschäden
Welche Gewährleistung gilt?
Jeder Artikel hat die gesetzliche Gewährleistung.
Mängel werden nach Nachweis geprüft.
Details stehen auf der Rechnung.
Was ist bei einem Transportschaden zu tun?
Schäden werden anhand von Fotos geprüft.
Fotos von Paket und Ware werden benötigt.
Eine Nachricht geht an support@trassel.store.
Kontakt und Support
Wobei hilft der Support?
Der Support klärt Bestell- und Lieferstatus.
Der Support prüft Transportschäden anhand von Fotos.
Anfragen werden nach Eingangszeit sortiert.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer zur Nachverfolgung.
Wann antwortet der Support?
Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Die Zeitangabe gilt für Mitteleuropäische Zeit.
Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.
Ungelöste Fälle gehen an die Lagerleitung.
Welche Angaben braucht die Anfrage?
Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung werden benötigt.
Bei Schäden werden Fotos von Paket und Ware benötigt.
Die Adresse lautet Trassel, Ackerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die E-Mail-Adresse lautet support@trassel.store.